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创 建 文 明 城 市 应 知 应 会 发表时间:2018-12-04 浏览次数:39

创 建 文 明 城 市 应 知 应 会

一、市民文明言行规范

1、新时期徐州精神: 有情有义  诚实诚信  开明开放  创业创新

2、徐州市市民守则:

要爱国爱家,不自损形象; 要保护环境,不污染城乡; 要见义勇为,不冷漠观望; 要遵守秩序,不违法违章;

要崇尚科学,不迷信愚昧; 要明礼诚信,不粗俗欺诓; 要友爱谦让,不蛮横恃强; 要勤劳简朴,不贪逸铺张。

3、公民基本道德规范

爱国守法  明礼诚信  团结友善  勤俭自强  敬业奉献

4、社会公德的基本内容

文明礼貌  助人为乐  爱护公物  保护环境  遵纪守法

5、职业道德的主要内容

爱岗敬业  诚实守信  办事公道  服务群众  奉献社会

6、家庭美德的主要内容

尊老爱幼  男女平等  夫妻和睦  勤俭持家  邻里团结

7、社会主义道德的基本要求

爱祖国  爱人民  爱劳动  爱科学  爱社会主义

8、国家公务员职业道德规范

忠于政府  忠于职守  清正廉洁  遵守纪律  实事求是  团结协作

9、文明机关的内容和标准

“三优三满意”,即优美环境、优良秩序、优质服务;让群众满意、让基层满意、让领导满意

二、文明用语

(一)十字礼貌用语(附英文)

1、您 好(Hello)。  2、请(Please)。  3、谢 谢(Thank you)。  4、对不起(Sorry)。  5、再 见(Good bye)。

(二)日常服务用语

1、请   坐。    2、请问有什么可以帮您的?    3、请 稍 候。    4、请 别 着 急。    5、我们会尽量帮您。   6、我们将在××时间内为您解决(给您答复)。    7、请问您有什么事?    8、我能为您做些什么?          9、很高兴为您服务。   10、这是我应该做的。   11、请您多提宝贵意见。

(三)接听电话用语

1、您好,这里是贾汪区××局(××单位)。    2、对不起,我没听清楚,请重复一遍,好吗?     3、对不起,××不在,有什么事我可以转告他吗?     4、对不起,您打错电话了,请核准号码后再打,好吗?

(四)窗口服务用语

1、您  好。    2、很高兴能为您服务。     3、您别急,我很快就会帮您办理的。    4、这是您需要提供的材料清单,请您备齐。

(五)服务忌语

1、今天我有事,不办公。   2、我说不能办就不能办。   3、急什么,还没上班呢。   4、回去看看资料,弄明白再来。    5、真 烦 人 。   6、你管不着。   7、我没工夫 。   8、你问我,我问谁?   9、能不能快点。


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